Politica privind prelucrarea datelor cu caracter personal

Prezenta Politică generală descrie ansamblul activităților de prelucrare a datelor cu caracter personal desfășurate de SRL Pacific Motors în relația cu clienții și potențialii clienți. Ea se aplică tuturor canalelor și operațiunilor relevante ale societății, inclusiv vânzării automobilelor, ofertării și rezervării, test-drive-ului, comercializării, comandării și precomandării pieselor de schimb și accesoriilor, activității de service, diagnozei, reparațiilor, garanției și postgaranției, campaniilor tehnice și de rechemare, utilizării sistemelor autorizate Hyundai, comunicărilor cu clienții, marketingului atunci când este utilizat, supravegherii video, precum și interacțiunilor prin website, e-mail, telefon și alte canale digitale. Website-ul reprezintă doar unul dintre canalele de colectare și comunicare și nu constituie obiectul exclusiv al prezentei Politici.

Documentul are în vedere Constituția Republicii Moldova, Legea nr. 133/2011 (aplicabilă până la 22.08.2026 inclusiv), Legea nr. 195/2024 (în vigoare din 23.08.2026), Regulamentul (UE) 2016/679 în măsura în care este aplicabil și ca standard transpus prin Legea nr. 195/2024, Codul civil, Codul fiscal, legislația contabilă, legislația muncii în măsura incidentă, precum și alte norme speciale aplicabile activității de dealer și service auto.

Consimțământul NU este utilizat ca temei general pentru toate operațiunile. Atunci când datele sunt necesare pentru ofertare la cererea persoanei, încheierea/executarea contractului, garanție, facturare, obligații legale, siguranță sau interese legitime, prelucrarea se bazează pe temeiul juridic corespunzător. Consimțământul este solicitat separat numai pentru prelucrările opționale pentru care acesta este temeiul adecvat, în special marketing direct, în condițiile legii.

Denumire: SRL PACIFIC MOTORS Calitate: distribuitor oficial Hyundai în Republica Moldova; vânzări auto și service autorizat IDNO / Cod fiscal: 1014600041393, Cod TVA: 6701320 Sediu juridic: Republica Moldova, or. Ialoveni, str. Alexandru cel Bun 78/1 Adresa poștală / showroom și service: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Calea Moșilor 5/1, MD-2024 Telefon: 0 800 10888 E-mail pentru protecția datelor: hr@hyundai-motor.md Website: hyundai-motor.md

- clienți persoane fizice și potențiali clienți; - reprezentanți, administratori, beneficiari, persoane de contact și conducători auto ai clienților persoane juridice; - persoane care solicită ofertă, rezervare, test-drive, finanțare, leasing, asigurare, trade-in sau livrare; - proprietari, coproprietari, utilizatori și conducători ai automobilelor prezentate în service; - persoane care formulează reclamații, solicitări de garanție sau cereri de asistență; - vizitatori ai showroom-ului, service-ului, parcării și altor spații monitorizate video; - persoane care ne contactează prin website, telefon, e-mail, rețele sociale sau aplicații de mesagerie.

SRL Pacific Motors urmărește respectarea principiilor legalității, echității și transparenței; limitării scopului; reducerii la minimum a datelor; exactității; limitării stocării; integrității și confidențialității; precum și responsabilității. În conformitate cu pevederile art.5 al Legii nr. 195/2024 datele solicitate trebuie să fie adecvate și relevante pentru scopul concret, iar accesul este limitat la persoanele care au nevoie de ele pentru atribuțiile lor.

5.1. Date de identificare și contact - nume, prenume; - IDNP, data nașterii, cetățenia - numai când sunt necesare; - seria/numărul actului de identitate și, după caz, copia documentului dacă există un temei și o necesitate documentată; - adresa, telefonul, e-mailul; - semnătura; - date privind reprezentarea unei persoane juridice și împuternicirea.

5.2. Date privind permisul și test-drive-ul - seria/numărul permisului de conducere, categoria, valabilitatea; - date privind test-drive-ul, automobilul, intervalul orar, traseul/incidentul în măsura necesară; - date necesare gestionării răspunderii, asigurării și eventualelor prejudicii.

5.3. Date privind automobilul - VIN, număr de înmatriculare, marcă/model/versiune, an de fabricație; - kilometraj; - configurație, echipare și informații tehnice; - istoric de service, revizii, reparații, garanție, campanii tehnice/recall; - coduri de eroare, rezultate de diagnoză, versiuni software și date tehnice generate de modulele automobilului, în măsura accesată în service; - piese comandate/înlocuite, fotografii și materiale tehnice justificative.

5.4. Date comerciale, contractuale și financiare - oferte, rezervări, contracte, comenzi, facturi, plăți și documente justificative; - date bancare strict necesare; - informații legate de credit/leasing/asigurare atunci când clientul solicită intermedierea sau transmiterea cererii; - date despre trade-in și vehiculul evaluat.

5.5. Date de comunicare și experiență client - corespondență, solicitări, reclamații, răspunsuri; - preferințe declarate privind modelul/serviciul; - rezultate ale chestionarelor de satisfacție; - înregistrări ale apelurilor numai dacă funcția este utilizată și persoana este informată în prealabil; - imagini CCTV în zonele semnalizate.

Datele pot fi obținute direct de la persoana vizată, de la reprezentantul acesteia, din documentele automobilului, din sistemele și echipamentele utilizate în service, din sistemele informatice autorizate Hyundai, de la entități ale rețelei Hyundai, importator/distribuitor, parteneri de finanțare/asigurare la cererea clientului, autorități sau alte surse permise de lege. Atunci când datele nu sunt obținute direct de la persoană, informarea se realizează în condițiile Secțiunii 2, art 13 a Legii nr. 195/2024, și termenele prevăzute de lege, cu excepțiile aplicabile.

8.1. Vânzare automobile Pentru vânzarea automobilelor Hyundai, SRL Pacific Motors prin coroborare cu prevederile art.6 alin 1 lit b a Legii 195/2024, poate prelucra date pentru identificarea clientului, răspunsul la solicitări, configurarea și ofertarea automobilului, rezervare, negociere, contractare, facturare, încasare, livrare, documentarea predării, administrarea garanției, comunicarea informațiilor tehnice și îndeplinirea obligațiilor legale.

În funcție de solicitarea clientului, datele pot fi utilizate și pentru facilitarea relației cu finanțatori, societăți de leasing sau asigurători. Transmiterea către acești parteneri se face numai în măsura necesară și în baza unui temei juridic aplicabil. SRL Pacific Motors nu presupune automat că este operator unic pentru prelucrările independente efectuate ulterior de bancă, leasing sau asigurător.

8.2. Test-drive Pentru test-drive pot fi solicitate date de identificare și date din permisul de conducere necesare verificării dreptului de a conduce, rezervării automobilului, gestionării riscurilor, asigurării și constatării eventualelor incidente. Datele nu vor fi reutilizate automat pentru marketing. Marketingul ulterior se realizează numai în baza temeiului legal corespunzător și, dacă este necesar, a consimțământului separat.

SRL Pacific Motors va evita colectarea unei copii integrale a permisului/actului de identitate dacă verificarea și consemnarea datelor strict necesare sunt suficiente pentru scopul urmărit.

8.3. Trade-in, finanțare, leasing și asigurare Dacă persoana solicită evaluarea unui vehicul pentru trade-in, pot fi prelucrate datele proprietarului/utilizatorului, VIN-ul, numărul de înmatriculare, kilometrajul, starea și istoricul relevant al vehiculului, fotografii și documente justificative. Pentru credit, leasing ori asigurare, SRL Pacific Motors poate transmite partenerului ales datele necesare inițierii cererii. Partenerul va informa persoana separat cu privire la propriile prelucrări atunci când acționează ca operator independent.

În cadrul service-ului, datele sunt prelucrate pentru programare, recepția automobilului, identificarea persoanei îndreptățite să solicite lucrarea, întocmirea comenzii de reparație, diagnoză, estimarea costurilor, obținerea aprobării lucrărilor suplimentare, efectuarea reparațiilor și reviziilor, comandarea pieselor, facturare, garanție, postgaranție, campanii tehnice și recall, reclamații și asistență tehnică, ceea ce potrivit art 6 alin 1 lit c,f a Legii nr. 195/2024, operatorul își manifestă interesul legitim de preluare a datelor.

Activitatea de service și piese poate include identificarea, selectarea, rezervarea, precomandarea, comandarea, comercializarea și livrarea pieselor de schimb și accesoriilor, inclusiv verificarea compatibilității acestora în baza seriei VIN. Prelucrarea poate avea loc atât atunci când piesele sau accesoriile sunt utilizate în cadrul lucrărilor efectuate de service-ul SRL Pacific Motors, cât și atunci când acestea sunt comandate și/sau achiziționate separat de către client, fără efectuarea concomitentă a unei lucrări de service.

În acest scop pot fi prelucrate, după caz, numele și prenumele clientului, datele de contact, datele de facturare, VIN-ul, modelul și configurația automobilului, codul/denumirea piesei sau accesoriului, informațiile privind disponibilitatea, prețul, avansul/plata, comanda, livrarea și documentele fiscale aferente.

În automobil pot exista date personale introduse de utilizator (de exemplu contacte, destinații, profiluri, dispozitive asociate). Personalul nu va accesa asemenea conținut decât dacă accesul este necesar pentru diagnosticarea/remedierea problemei sau este solicitat de client. Clientului i se recomandă să elimine ori să protejeze datele personale care nu sunt necesare intervenției înainte de predarea automobilului.

9.1. Diagnoză electronică, date tehnice și actualizări software Automobilul poate fi conectat la echipamente și aplicații de diagnoză autorizate. Pot fi citite VIN-ul, kilometrajul, codurile de eroare, parametrii tehnici, versiuni software, starea modulelor și alte informații necesare identificării defectului. Unele date tehnice pot deveni date cu caracter personal atunci când pot fi asociate unei persoane fizice.

Actualizările software și operațiunile de programare/codare pot necesita comunicarea cu sisteme ale producătorului sau ale rețelei Hyundai. Prelucrarea este limitată la ceea ce este necesar intervenției, siguranței, garanției și documentării tehnice.

9.2. Garanție Hyundai, goodwill și reclamații tehnice Pentru verificarea și administrarea garanției, SRL Pacific Motors poate transmite prin sistemele autorizate Hyundai date precum VIN, kilometraj, data livrării, istoricul de întreținere/reparații, codurile de defect, piesele înlocuite, manopera, fotografii sau înregistrări tehnice și alte dovezi necesare aprobării/decontării. Datele de identificare/contact ale clientului se transmit numai dacă sunt necesare fluxului respectiv.

În cadrul fluxului de garanție, datele tehnice și documentele justificative pot fi utilizate și pentru verificarea/auditarea modului în care a fost efectuată reparația, aprobarea și decontarea lucrărilor în garanție, controlul conformității cu procedurile Hyundai și prevenirea solicitărilor nejustificate. Se utilizează numai datele necesare verificării concrete.

Pentru cazuri tehnice complexe, SRL Pacific Motors poate solicita asistență tehnică din partea entităților sau specialiștilor autorizați din rețeaua Hyundai. În acest scop pot fi comunicate VIN-ul, kilometrajul, codurile de eroare, rezultatele diagnozei, fotografii/video tehnice, piesele implicate, istoricul relevant al intervențiilor și, numai când este necesar, date limitate de identificare/contact ale clientului.

Defectele grave, problemele de calitate, incidentele cu posibil impact asupra siguranței și situațiile care pot indica o problemă repetitivă pot fi raportate către entitățile competente din rețeaua Hyundai pentru analiză tehnică, măsuri corective, campanii tehnice sau rechemări, cu limitarea datelor la ceea ce este necesar pentru scopul de siguranță și calitate.

Aceleași principii se aplică solicitărilor de goodwill, asistență tehnică, investigațiilor de calitate și reclamațiilor care necesită escaladare către producător, importator sau alte entități autorizate.

9.3. Campanii tehnice, rechemări și siguranță Pentru campaniile tehnice și de rechemare (recall), SRL Pacific Motors poate verifica dacă un anumit VIN este vizat de o campanie, identifica și contacta proprietarul/utilizatorul atunci când datele sunt disponibile în mod legal, comunica informațiile de siguranță, programează intervenția, efectuaează lucrarea și înregistrează finalizarea acesteia în sistemele autorizate Hyundai. În funcție de campanie pot fi prelucrate numele și prenumele, datele de contact, VIN-ul, numărul de înmatriculare, modelul, perioada/data fabricației și informațiile tehnice privind defectul sau riscul relevant. Aceste comunicări, atunci când sunt necesare pentru siguranță, conformitate ori executarea obligațiilor legale/contractuale, nu constituie marketing direct.

Dacă SRL Pacific Motors este informat că proprietatea sau utilizarea automobilului s-a schimbat, datele de contact vor fi actualizate sau eliminate din fluxul de notificare în măsura posibilă, păstrându-se doar informațiile tehnice și dovezile necesare trasabilității campaniei.

9.4. Comandarea, precomandarea, comercializarea și livrarea pieselor și accesoriilor Pentru comandarea sau precomandarea automobilelor, pieselor de schimb și accesoriilor, precum și pentru comercializarea și livrarea acestora, SRL Pacific Motors poate utiliza datele de identificare/contact și datele tehnice ale vehiculului, în special VIN-ul și configurația, numai în măsura necesară identificării produsului compatibil, întocmirii și executării comenzii, facturării, livrării și soluționării eventualelor reclamații sau garanții. În funcție de proveniența automobilului/piesei și de fluxul contractual, datele tehnice necesare pot fi transmise către entitățile de producție, distribuție și logistică relevante din rețeaua Hyundai, iar interesul legitim prevalează din art.6 alin 1 lit.c,f a Legii nr. 195/2024.

9.5. Comunicări operaționale SRL Pacific Motors poate contacta clientul pentru confirmarea/modificarea programării, aprobarea lucrărilor suplimentare, notificarea sosirii pieselor, finalizarea reparației, documente contractuale, garanție, recall și alte comunicări necesare relației solicitate. Aceste mesaje nu sunt considerate automat marketing direct doar pentru că sunt transmise prin telefon, SMS, e-mail sau mesagerie.

Comunicările comerciale și promoționale sunt gestionate separat de comunicările operaționale. Pentru canalele și situațiile în care legea cere consimțământ prealabil, SRL Pacific Motors îl solicită printr-o acțiune afirmativă, liberă, specifică, informată și separată; opțiunile nu sunt prebifate. În situația permisă de legislația comunicațiilor electronice, datele de contact electronic obținute de la un client în contextul vânzării unui produs sau serviciu pot fi utilizate pentru promovarea propriilor produse ori servicii similare numai dacă persoanei i s-a oferit, clar și explicit, posibilitatea simplă și gratuită de a se opune la colectare și la fiecare mesaj ulterior. SRL Pacific Motors documentează temeiul utilizat pentru fiecare canal și campanie.

Potrivit art.7 alin 3 a Legii nr. 195/2024, persoana își poate retrage consimțământul sau, după caz, se poate opune marketingului direct în orice moment, simplu și gratuit. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării anterioare. Refuzul marketingului nu condiționează vânzarea automobilului, test-drive-ul, garanția sau service-ul. Fiecare comunicare electronică promoțională va identifica SRL Pacific Motors și va oferi o modalitate valabilă de încetare a comunicărilor.

Prezenta secțiune se adresează vizitatorilor Website-ului și Paginilor de social media, respectiv persoanelor care ne contactează prin utilizarea celorlalte metode de contact puse la dispoziție, cum ar fi prin telefon sau e-mail.

Colectăm datele dvs. cu caracter personal atunci când interacționați cu Website-ul și paginile noastre de social media (spre exemplu, când completați un formular disponibil pe Website-urile noastre/pe paginile de social media) sau atunci când ne contactați telefonic sau prin e-mail.

Pentru a ne asigura că datele colectate sunt corecte și actuale, vă rugăm să ne semnalați orice modificare privind informațiile personale pe care ni le-ați furnizat. De asemenea, vă recomandăm să limitați datele transmise strict la ceea ce este necesar pentru scopurile declarate.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate astfel:

A. GESTIONAREA SOLICITĂRILOR TRANSMISE DE DVS. Atunci când alegeți să completați un formular disponibil pe Website-ul nostru, prin intermediul paginilor de social media sau să ne contactați prin e-mail sau telefonic, vom prelucra datele dvs. de identificare, datele dvs. de contact (adresa de e-mail, numărul telefon), precum și detalii privind solicitarea dvs. specifică, cum ar fi pentru: - solicitarea de oferte/informații cu privire la anumite produse, caz în care vom prelucra și date privind modelul și dotările pentru care solicitați oferta, astfel încât să vă putem direcţiona către Distribuitorul care vă va furniza informațiile/ofertele solicitate; - solicitarea unui test drive, caz în care vom prelucra și informații privind data și ora programării, modelul autovehiculului de interes, pentru o bună organizare a testării autovehiculului de interes și furnizarea informațiilor solicitate; - solicitarea unei programări online în service-urile autorizate de noi, caz în care vom prelucra și date privind VIN-ul, numărul de km, tipul de serviciu, data și ora programării, Reparatorul ales, perioada în care doriți să vă prezentați, informații transmise prin câmpul dedicat adăugării de comentarii, în vederea urmăririi programării și organizării de către Reparator a serviciilor solicitate.

B. COMUNICĂRI COMERCIALE Atunci când completați un formular de cerere ofertă, test drive sau alte solicitări legate de produsele marca Hyundai pe Website-ul nostru, aveți posibilitatea de a opta și pentru prelucrarea datelor dvs. incluse în formular în scopuri legate de marketing, așa cum este descris mai jos.

Această este o opțiune liberă și nu afectează posibilitatea dvs. de a accesa produsele și serviciile noastre sau functionalități ale Paginii noastre de internet.

În cazul în care ați bifat una dintre opțiunile prin care v-ați exprimat consimțământul privind prelucrarea datelor dvs. în scopuri de marketing, vom prelucra datele dvs. pentru scopuri de marketing general. Vă puteți retrage oricând consimțământul acordat cu privire la prelucrările menționate în prezenta secțiune prin mijloacele indicate cu ocazia fiecărui mesaj comercial primit sau prin secțiunea „Actualizarea preferințelor de marketing”, disponibilă pe Website-ul nostru.

Temei legal: consimțământul dumneavoastră (art. 7 din Legea nr. 195/2024).

Prelucrări suplimentare în temeiul interesului legitim În plus, realizăm activități de studiu de audiență și segmentare a bazei de date de potențiali clienți (lead-uri), în temeiul interesului nostru legitim de a cunoaște mai bine publicul țintă al mărcii Hyundai și de a gestiona mai eficient demersurile de publicitate.

Atunci când vă abonați la primirea comunicărilor comerciale pe e-mail sau SMS, vom monitoriza rata de deschidere a mesajelor transmise, în temeiul interesului nostru legitim de optimiza campaniile de marketing. Astfel, vom colecta informații despre (i) rata de deschidere a mesajelor transmise prin e-mail/SMS si (ii) adresele web (URL-uri) accesate din mesajele trimise. Folosim aceste informații în mod agregat pentru a putea îmbunătăți planificarea campaniilor viitoare. Temei legal: consimțământul dumneavoastră (art. 6 alin. (1), litera a) din Legea nr. 195/2024).

C. INTERACȚIUNI PRIN PAGINILE DE SOCIAL MEDIA În contextul utilizării platformelor de social media, prelucrăm datele dvs. în scopurile descrise mai jos.

Atunci când administrăm paginile Hyundai create pe aceste platforme, prelucrăm interacțiunile persoanelor interesate de activitatea, produsele și serviciile noastre (comentarii, like-uri, tag, repost etc.), datele de identificare ale urmăritorilor (e.g. nume, prenume, nume de utilizator).

Temeiul legal este reprezentat de interesul nostru legitim de a utiliza astfel de pagini pentru asigurarea vizibilității și prezenței nostre în mediul online, conform art. 6 alin. (1), lit. f) din Legea nr. 195/2024.

Pentru realizarea de analize și statistici cu privire la opinia generală, prelucrăm feedback-ul exprimat în cadrul acestor platforme sau în alte medii on-line disponibile în spațiul public de către persoanele interesate de serviciile Hyundai.

Temeiul legal este reprezentat de interesul nostru legitim de a îmbunătăți experiența clienților și potențialilor clienți, astfel încât să răspundem cerințelor acestora, conform art. 6 alin. (1) lit. f) din Legea nr. 195/2024.

D. ANALIZE STATISTICE ȘI ÎMBUNĂTĂȚIREA EXPERIENȚEI DE NAVIGARE PE WEBSITE Atunci când vizitați website-ul nostru, vom prelucra date cu caracter personal prin intermediul modulelor cookie și altor tehnologii similare. Pentru mai multe detalii puteți accesa „Politica privind utilizarea modulelor cookies” disponibilă pe website.

E. ALTE SCOPURI În plus, vom prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal în scopul satisfacerii unor interese legitime ale noastre, respectiv:

Elaborarea statisticilor și raportărilor agregate având drept scop dezvoltarea și îmbunătățirea activității și serviciilor noastre, eficientizarea modului în care sunt gestionate activitățile, optimizarea proceselor, centralizarea operațiunilor și menținerea unei baze de date interne, analizarea și minimizarea riscurilor financiare, reputaționale la care ne expunem în legătură cu desfășurarea activității. Temeiul legal este reprezentat de interesul legitim de a asigura buna gestionare a afacerii, conform art. 6 alin. (1) lit. f) din Legea nr. 195/2024. În acest caz, datele se prelucrează în formă agregata doar în mod excepțional și când este necesar în clar.

Asigurarea securității sistemelor, rețelelor și echipamentelor utilizate, respectiv a mentenanței acestora. Temeiul legal este reprezentat de interesul nostru de a asigura securitatea și buna funcționare a sistemelor, echipamentelor și rețelelor, conform art. 6 alin. (1) lit. f) din L 195/2024.

Respectarea obligațiilor legale prevăzute de lege în sarcina noastră (spre exemplu, obligațiile prevăzute de legislația fiscală, obligațiile de arhivare, obligații în materia protecției datelor etc.), inclusiv raportarea către anumite instituții și/sau autorități publice. Temeiul legal este reprezentat de îndeplinirea obligațiilor legale pe care le avem, în temeiul art. 6 alin. (1) lit. c) din Legea nr. 195/2024.

Apărarea, exercitarea sau constatarea unor drepturi, respectiv soluționarea disputelor. Temeiul prelucrării este reprezentat de interesul nostru legitim de a solicita constatarea unor drepturi, de a ne exercita sau apăra drepturile, conform art. 6 alin. (1) lit. f) din Legea nr. 195/2024.

11.1. Utilizarea website-ului și a tehnologiilor plug-in/site-uri terțe Website-ul conține link-uri către rețele de socializare sau către website-uri terțe pe care le puteți accesa în mod direct.

În acest caz, rețelele de socializare sau website-urile terțe respective ar putea desfășura activități de prelucrare a datelor cu caracter personal care nu sunt în controlul nostru. Astfel, operatorii rețelelor de socializare, respectiv ai website-urilor terțe acționează în calitate de operatori independenți și au propriile politici privind modul în care prelucrează datele cu caracter personal, inclusiv prin intermediul modulelor cookie.

Vă rugăm să consultați politicile de confidențialitate ale rețelelor de socializare, precum și ale website-urilor terțe pentru informații complete cu privire la prelucrarea de către acestea a datelor dumneavoastră cu caracter personal.

11.2. Utilizarea aplicațiilor și website-urilor puse la dispoziție de către producător Atunci când alegeți să utilizați link-urile care conduc la aplicațiile puse la dispoziție de către Producător (e.g. My Hyundai etc.) şi/sau website-urile gestionate de Producător, vă rugăm să accesați și să citiți politicile de confidențialitate elaborate și puse la dispoziție de către Producător, în calitate de Operator Independent. Vă rugăm să aveți în vedere faptul că Hyundai nu are control asupra acestora și nu este implicat în gestionarea modului în care sunt prelucrate datele cu caracter personal prin intermediul acestor aplicații și website-uri.

Prin coroborare cu prevederile art.6 alin 1, lit b c,d, a Legii nr. 195/2024, în zonele semnalizate ale showroom-ului, recepției service, secșia de reparații, depozitului, parcării sau altor spații poate funcționa supraveghere video pentru securitatea persoanelor și bunurilor, prevenirea și investigarea incidentelor și apărarea drepturilor. Camerele nu trebuie orientate către zone în care persoanele au o așteptare ridicată de intimitate.

La intrarea în zona monitorizată se afișează o informare vizibilă cu identitatea operatorului, scopul, datele de contact și modalitatea de acces la informarea completă. Accesul la imagini este limitat. Înregistrările CCTV se păstrează 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la captare, după care sunt șterse sau suprascrise automat. Numai secvențele relevante pentru un incident, o reclamație, un prejudiciu, o solicitare legală a autorităților sau un litigiu pot fi extrase și păstrate separat până la soluționarea definitivă a situației, cu acces securizat și limitat.

Dacă SRL Pacific Motors utilizează înregistrarea apelurilor, persoana va fi informată înainte de începerea înregistrării despre existența acesteia și scop. Înregistrarea nu trebuie activată pentru toate apelurile fără o analiză de necesitate și proporționalitate. Accesul și perioada de păstrare vor fi limitate, iar utilizarea pentru instruire/calitate va fi documentată distinct.

Datele cu caracter personal vor putea fi dezvăluite, strict în măsura în care este necesar pentru scopurile detaliate anterior sau în cazurile în care acest lucru este cerut de lege ori când avem un interes legitim temeinic justificat, către următoarele categorii de destinatari care pot avea calitatea de operatori independenți/operatori asociați sau persoane împuternicite, după cum urmează:

- Entitățile implicate în mod direct/indirect în furnizarea produselor și serviciilor noastre, precum Producătorul Hyundai Motors Corporation și reprezentantul său din Europa, Hyundai Motors Europe GmbH, care au acces la informații, în scopul coordonării activităților principale și conexe comercializării produselor și serviciilor marca Hyundai.

Furnizori de servicii: - servicii de reparație a autoturismelor; - servicii privind protecția datelor cu caracter personal; - servicii de dezvoltare și asigurare a suportului tehnic și a mentenanței sistemelor informatice; - servicii de securitate cibernetică; - servicii de comunicare electronică; - servicii de arhivare; - servicii de audit; - soluții software, platforme sau alte sisteme informatice, cum ar fi acelea destinate gestionării informațiilor colectate prin Website-uri, platforme de marketing etc.; - servicii de cloud/ hosting; - platforme de social media;

- Autorități și organisme publice, respectiv organe de cercetare și instanțe de judecată sau instituții cu competențe în realizarea de inspecții și controale asupra activității și activelor operatorului, în măsura în care transmiterea datelor către aceștia este impusă de lege și/sau este necesară în caz de litigiu sau de soluționare a unei dispute, precum și în cazul unor controale în care avem obligația de a le pune la dispoziție (spre exemplu, Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova); - Persoane expres indicate de dumneavoastră;

Ca regulă, nu vom transfera datele dumneavoastră cu caracter personal în afara Spațiului Economic European. Orice transfer al datelor dvs. cu caracter personal în afara Spațiului Economic European se va face doar cu aplicarea unor măsuri de protecție adecvate conform prevederilor legale specifice în materia protecției datelor cu caracter personal și cu informarea dvs. corespunzătoare. Cu titlu de excepție, datele pot fi transferate catre Producătorul autovehiculelor Hyundai, respectiv Hyundai Motor Company cu sediul în Coreea de Sud. Acest transfer îndeplinește cerințele prevăzute de art. 44 și următoarele din Legea nr. 195/2024, având în vedere Decizia Comisiei Europene din data de 17.12.2021 privind Caracterul Adecvat al Nivelului de Protecție oferit de Republica Coreea, adoptată conform art. 45 din Legea nr. 195/2024. Această decizie poate fi consultată accesând site-ul Comisiei Europene: https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en?prefLang=ro .

SRL Pacific Motors aplică termene determinate de păstrare, calculate de la încheierea raportului, executarea documentului sau sfârșitul anului în care documentul a fost întocmit, după caz. Dacă un act normativ impune un termen mai lung ori păstrarea permanentă, prevalează acel termen. Dacă apare un litigiu, control, investigație sau reclamație înainte de expirare, documentele relevante se păstrează până la soluționarea definitivă, chiar dacă termenul de mai jos s-a împlinit.

CLASIFICAREA TERMENELOR: „Legal obligatoriu” înseamnă termen impus de actul normativ/arhivistic pentru categoria respectivă. „Intern” înseamnă termen stabilit de SRL Pacific Motors în baza principiilor necesității, proporționalității și limitării stocării; acesta trebuie susținut prin proceduri interne și aplicat consecvent. Un termen intern nu trebuie prezentat clientului sau autorității ca fiind impus expres de lege.

NOTĂ DE CONTROL: La expirarea unui termen legal sau intern, ștergerea/nimicirea trebuie să fie efectivă și demonstrabilă. Excepțiile (litigiu, control, investigație, recall/siguranță, obligație contractuală validă) se documentează individual. Nu se păstrează întregul dosar dacă este suficientă conservarea unui extras ori a unei categorii limitate de date.

La expirarea termenului, datele se șterg, se anonimizează ireversibil sau documentele se nimicesc conform procedurii arhivistice aplicabile. Ștergerea nu se efectuează dacă există obligație legală de păstrare, litigiu, control, investigație ori necesitatea documentată de apărare a unui drept.

SRL Pacific Motors implementează măsuri tehnice și organizatorice proporționale cu riscurile, care pot include: controlul accesului pe roluri; parole și autentificare adecvată; jurnalizarea accesului; actualizări și protecție endpoint; copii de siguranță; segmentarea rețelelor; criptare unde este adecvată; reguli pentru suporturi portabile; confidențialitate contractuală; instruirea personalului; proceduri pentru incidente; managementul furnizorilor; revizuirea periodică a drepturilor de acces și ștergerea sigură.

Detaliile măsurilor de securitate nu sunt publicate dacă divulgarea lor ar putea reduce securitatea sistemelor.

Orice pierdere, acces neautorizat, divulgare, modificare sau distrugere accidentală/ilicită a datelor este evaluată conform procedurii interne. SRL Pacific Motors documentează incidentul și, dacă sunt îndeplinite condițiile legale, notifică autoritatea de supraveghere și/sau persoanele vizate în termenele prevăzute de lege.

În condițiile legii aplicabile, persoana poate beneficia de dreptul la informare și acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragerea consimțământului și drepturi privind deciziile bazate exclusiv pe prelucrare automatizată. Unele drepturi nu sunt absolute; de exemplu, ștergerea nu poate obliga Operatorul să elimine date pe care legea îl obligă să le păstreze.

În condițiile legii persoana vizată are dreptul: - Dreptul de a fi informat, conform art. 12 din Legea nr. 195/2024 - Dreptul de acces, conform art. 15 din Legea nr. 195/2024 - Dreptul la rectificare, conform art. 16 din Legea nr. 195/2024 - Dreptul la ștergerea datelor/dreptul de a fi uitat, conform art. 17 din Legea nr. 195/2024 - Dreptul la restricționarea prelucrării, conform art. 18 din Legea nr.195/2024 - Dreptul la portabilitatea datelor, conform art. 20 din Legea nr. 195/2024 - Dreptul la opoziţie, conform art. 21 din Legea nr. 195/2024

Pentru exercitarea drepturilor, cererea poate fi transmisă la hr@hyundai-motor.md sau la sediul companiei: mun. Chișinău, str. Calea Moșilor 5/1, Republica Moldova, MD-2024. SRL Pacific Motors poate solicita informații rezonabile pentru verificarea identității solicitantului, fără a colecta excesiv date suplimentare.

Persoana are dreptul de a depune plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal folosind următoarele date de contact: Sediul: str. Serghei Lazo, 48, Chișinău, Republica Moldova, MD-2004 tel.: 022 820 801 e-mail: centru@datepersonale.md website: https://datepersonale.md/

sau vă puteți adresa cu o plângere instanţei de judecată competente.

Furnizarea anumitor date este necesară pentru a răspunde unei solicitări, a verifica dreptul de a conduce în cadrul test-drive-ului, a identifica piesa compatibilă după VIN, a întocmi și executa contractul/comanda, a emite documente fiscale, a presta servicii de service, a administra garanția sau a efectua o campanie de rechemare. Dacă aceste date nu sunt furnizate, SRL Pacific Motors poate să nu poată presta serviciul ori finaliza operațiunea solicitată. Datele solicitate exclusiv pentru marketing sau alte scopuri facultative nu condiționează furnizarea serviciilor principale.

Serviciile de vânzare/test-drive sunt destinate persoanelor care au capacitatea juridică și, pentru conducere, dreptul legal necesar. Dacă o persoană acționează prin reprezentant, SRL Pacific Motors poate verifica identitatea și împuternicirea acestuia.

Datele minorilor nu vor fi colectate în scop comercial decât dacă există un temei și garanții adecvate. În ceea ce privește oferirea de servicii ale societății informaționale direct unui copil, prelucrarea datelor cu caracter personal ale unui copil este legală dacă copilul are cel puțin vârsta de 14 ani. În cazul copilului cu vârsta sub 14 ani, respectiva prelucrare este legală numai dacă și în măsura în care consimțământul respectiv este acordat sau autorizat de reprezentantul legal al copilului. (art.8 a Legii nr. 195/2024).

SRL Pacific Motors nu va lua decizii care produc efecte juridice sau afectează în mod similar semnificativ clientul exclusiv prin prelucrare automatizată, decât dacă sunt îndeplinite condițiile legale și sunt oferite garanțiile prevăzute de lege. Segmentarea pentru marketing, dacă este utilizată, va fi descrisă transparent și va respecta dreptul la opoziție/consimțământ, după caz.

Prezenta Politică este în vigoare începând cu data de 23.08.2026. Prezenta Politică poate fi actualizată periodic.